合意形成 01/その他の管理技術力の解答例

RCCM試験/その他の管理技術力の解答例の一覧ページです。


スポンサーリンク


合意形成 01/その他の管理技術力の解答例

問い

 近年の住民意識の多様化等に伴い、関係者とのコミュニケーション力が求められている。
 建設コンサルタントの合意形成の技術向上について、以下の観点から記述しなさい。
① 合意形成が求められる背景
② 関係者の満足度、コミュニケーション力の向上を図る方策


解答例

1.合意形成が求められる背景
 我が国の社会資本整備については、近年の厳しい財政状況や国民意識の多様化等を背景として、より透明性が高く公正な執行が求められており、住民とのコミュニケーションを図りながら事業プロセス及び結果の満足度を高めることが重要である。これまで、各事業段階(構想、計画、事業化など)の合意形成に関する実践・研究は事業分野毎に活発に取り組まれてきた。このため、合意を形成するためのコミュニケーション技術等に関わる知識・経験は事業分野毎に蓄積されてきてはいるが、各現場担当者は参考にできそうな異事業分野や他事業者などに蓄積されたノウハウや創意工夫などを共有しにくい状況にあるといえる。したがって、各事業における合意形成をさらに高度化させるためには、事業段階、事業や地域の特徴などを踏まえた上で、各現場担当者が有する合意形成に関するノウハウを蓄積・共有できるシステムが必要である。
2.社会資本整備の合意形成の円滑化、満足度の向上
 状況に応じた合意形成のプロセスとして、どのような体制と役割分担の下で、いつ、誰と、どのような情報を共有しつつ、進んでいくのかが重要となる。コミュニケーション上の留意点が事業分野横断的に整理され、手引きやそれに連動した事例集等の形で示さなければならない。
 合意形成の「知」の共有・活用のための仕組みづくりを行い、合意形成の研究を次のプロセスで実施して、社会資本整備における合意形成の円滑化、満足度の向上を図る必要がある。
①状況対応型合意形成プロセスの提案
②コミュニケーション技術の向上
③体系化された知識の共有システムの構築
3.状況対応型合意形成プロセスの提案
 これまで、事業分野毎に法制度が異なる等の理由から、事業分野毎に市民参加や合意形成の実践が展開されてきた。しかし、合意形成の視点からは、異事業分野であっても相互に利活用できるノウハウや、困難に直面した際に参考となる事項が存在すると考えられる。利害関係者の構造といった事業の特性やコミュニティの結びつき等の地域の実状を整理した上で、状況に応じた合意形成プロセスを提案する。
①事業特性や地域特性等を踏まえた分野横断的な分析を行う
②各事業分野に共通するような合意形成プロセスを見い出して提案する
 その後、事業特性に応じた合意形成プロセスを検討するため、その整理軸について合意形成手法との関わりから考察し、「利害関係者の構造」、「事業の影響範囲」を抽出する必要がある。
4.コミュニケーション技術の向上
 合意形成の実践では、事業の特性、地域の実状、事業の段階などに応じて、適切なコミュニケーション手法(アンケート、メディア、公聴会、説明会等)を選択する必要があるが、現場担当者が適切にコミュニケーション手法を選択できるような体系的整理は十分されていないのが現状である。そこで、事業分野横断的な観点から、合意形成を図る上での留意事項や各コミュニケーション技術の得失等を体系的に整理する。また、合意形成に携わる者の資質向上に向けて、コミュニケーション技術習得手法についても検討する。
①各コミュニケーション技術の得失等を体系的に整理する
②コミュニケーション技術を修得し、手法を提案する
 そして、社会心理学や交渉学の文献をもとに、第一線の担当者が備えるべき対話技術の理論的整理や手法の整理を行い、「合意形成留意事項集」を試作する必要がある。
5.体系化された知識の共有システムの構築
 現場担当者が合意形成に関する課題に直面したときに工夫や判断の材料となるような異事業分野や他事務所の知識や経験をデータベース化し、それらを共有・利活用できるような仕組みづくりはこれまで積極的に行われてこなかった。そこで、そのような合意形成に関する知識や経験を蓄積・活用できるシステム(全国の事例や研究成果を蓄積し、効率よく検索活用できる仕組みとその運用体制等)の構築を行う。
①事業の特性を踏まえたデータベース項目、検索項目の共有・利活用
②運用体制づくりの構築
 これらを行うことで、合意形成に関する知識や経験などを利活用することができる。
                             - 以 上 -


スポンサーリンク




よく読まれている関連記事



シェアする

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

フォローする